Політика конфіденційності

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Інтернет-магазин Teploradost.com.ua

Дата останнього оновлення: 26 січня 2026 року

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Користуючись послугами інтернет-магазину https://teploradost.com.ua, ви погоджуєтеся з нашою Політикою конфіденційності. Ми ставимося до персональної інформації всіх користувачів з повагою та прагнемо оберігати конфіденційність даних відповідно до законодавства України.

Ця Політика конфіденційності визначає порядок збору, обробки, зберігання та захисту персональних даних користувачів сайту https://teploradost.com.ua. При необхідності ми можемо вносити зміни до Політики конфіденційності. Продовжуючи користуватися нашим інтернет-магазином, ви автоматично підтверджуєте, що ознайомилися з діючою Політикою конфіденційності.

2. ДОЗВІЛ НА ОБРОБКУ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Надаючи свої персональні дані при реєстрації, оформленні замовлення або використанні інших сервісів сайту https://teploradost.com.ua, ви як суб'єкт персональних даних даєте добровільну згоду на обробку своєї конфіденційної інформації відповідно до цієї Політики.

Обробка персональних даних здійснюється з метою:

• Виконання зобов'язань перед вами як покупцем
• Обробки та виконання замовлень
• Зв'язку з вами для підтвердження замовлень та консультацій
• Надання інформації про нові товари, спеціальні пропозиції, акції та знижки
• Покращення якості обслуговування
• Ведення бухгалтерського та податкового обліку
• Виконання вимог законодавства України

Персональні дані можуть оброблятися на електронному та/або паперовому носії з використанням автоматизованої та неавтоматизованої обробки.

3. ЯКІ ДАНІ МИ ЗБИРАЄМО

Ви самостійно приймаєте рішення, яку інформацію і в якому обсязі нам надавати. Обсяг персональних даних залежить від того, які саме послуги нашого інтернет-магазину ви використовуєте.

3.1. Обов'язкові дані при оформленні замовлення

• Прізвище та ім'я
• Номер телефону
• Електронна адреса (e-mail)
• Адреса доставки

Якщо ви не надасте обов'язкову інформацію, оформлення замовлення буде неможливим.

3.2. Додаткові дані (надаються за бажанням)

• По батькові
• Дата народження
• Преференції щодо товарів
• Інша інформація, яку ви надаєте добровільно

3.3. Автоматично зібрані дані

Під час вашого відвідування сайту автоматично збирається наступна технічна інформація:

• IP-адреса
• Тип пристрою (комп'ютер, планшет, мобільний телефон)
• Операційна система
• Тип та версія браузера
• Переглянуті сторінки та час перебування на них
• Джерело переходу на сайт

Цей вид даних збирається у знеособленому вигляді та не дозволяє ідентифікувати конкретну особу.

3.4. Способи збору даних

Ви надаєте персональні дані при:

• Оформленні замовлення в інтернет-магазині
• Реєстрації акаунта на сайті
• Підписці на розсилку новин та акцій
• Зверненні до служби підтримки
• Заповненні форм зворотного зв'язку
• Участі в акціях та конкурсах
• Залишенні відгуків про товари або магазин

4. МЕТА ЗБОРУ ТА ВИКОРИСТАННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Надані вами персональні дані використовуються виключно для наступних цілей:

4.1. Обробка та виконання замовлень

• Оформлення та підтвердження замовлення
• Організація доставки товару
• Обробка оплати
• Інформування про статус замовлення

4.2. Зв'язок з клієнтом

• Надання консультацій щодо товарів та послуг
• Відповіді на запити та звернення
• Вирішення спірних питань
• Обробка скарг та побажань

4.3. Маркетинг та персоналізація

• Надсилання інформації про нові товари та послуги
• Інформування про спеціальні пропозиції, акції та знижки
• Персоналізація комерційних пропозицій
• Проведення опитувань та досліджень

4.4. Покращення роботи сайту

• Аналіз поведінки користувачів на сайті
• Оптимізація структури та функціональності сайту
• Виявлення та виправлення технічних проблем
• Покращення якості обслуговування

4.5. Безпека та запобігання шахрайству

• Захист від несанкціонованого доступу
• Виявлення та запобігання шахрайським діям
• Забезпечення безпеки платежів

4.6. Виконання законодавчих вимог

• Ведення бухгалтерського обліку
• Подання податкової звітності
• Надання інформації на запити уповноважених державних органів

5. COOKIE POLICY (ПОЛІТИКА ВИКОРИСТАННЯ ФАЙЛІВ COOKIE)

5.1. Що таке cookies?

Cookie (куки) — це невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому пристрої (комп'ютері, планшеті, смартфоні) під час відвідування сайту. Вони дозволяють сайту запам'ятовувати ваші дії та налаштування протягом певного періоду часу, щоб вам не потрібно було вводити їх повторно при кожному відвідуванні сайту.

Файли cookie не можуть бути використані як виконувані програми або для зараження вашого пристрою вірусами. Вони є безпечними для використання.

5.2. Які cookies ми використовуємо

5.2.1. Обов'язкові (технічні) cookies

Ці файли cookie необхідні для належного функціонування сайту та не можуть бути вимкнені:

• Підтримка роботи кошика покупок — зберігають товари, які ви додали до кошика
• Авторизація користувача — дозволяють зберігати сесію входу в особистий кабінет
• Налаштування інтерфейсу — запам'ятовують ваші уподобання щодо відображення сайту
• Безпека сесій — захищають ваш акаунт від несанкціонованого доступу

Термін зберігання: від сесії (до закриття браузера) до 1 року

5.2.2. Аналітичні cookies

Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють з сайтом:

• Google Analytics — збирає статистику відвідувань, аналізує поведінку користувачів, джерела трафіку
• Метрики відвідуваності — кількість переглядів сторінок, тривалість сесій, показник відмов
• Аналіз ефективності маркетингових кампаній

Термін зберігання: до 2 років

5.2.3. Маркетингові cookies

Використовуються для показу релевантної реклами:

• Facebook Pixel — відстежує конверсії та дозволяє показувати цільову рекламу
• Google Ads — оптимізує рекламні кампанії
• Ремаркетинг — показує рекламу тим, хто вже відвідував наш сайт
• Персоналізація реклами — пропонує товари відповідно до ваших інтересів

Термін зберігання: від 30 днів до 2 років

5.2.4. Функціональні cookies

Покращують зручність використання сайту:

• Збереження налаштувань мови та валюти
• Запам'ятовування переглянутих товарів
• Список бажань
• Персоналізовані рекомендації товарів

Термін зберігання: до 1 року

5.3. Навіщо ми використовуємо cookies

Файли cookie допомагають нам:

• Зберігати товари у кошику — ваш кошик не очиститься, навіть якщо ви закриєте браузер
• Запам'ятовувати ваші налаштування — мову інтерфейсу, валюту, регіон доставки
• Аналізувати відвідуваність — розуміти, які сторінки найпопулярніші, що шукають користувачі
• Покращувати сайт — виправляти помилки, оптимізувати швидкість завантаження
• Персоналізувати контент — показувати релевантні товари та пропозиції
• Показувати релевантну рекламу — пропонувати те, що вас дійсно цікавить

5.4. Як керувати cookies та вимкнути їх

Всі сучасні браузери дозволяють керувати файлами cookie. Ви можете налаштувати браузер так, щоб він блокував усі або окремі типи cookies, або видаляв їх після кожної сесії.

5.4.1. Налаштування в браузерах

Google Chrome:

1. Натисніть на три крапки у правому верхньому куті → Налаштування
2. Конфіденційність і безпека → Файли cookie та інші дані сайтів
3. Оберіть бажаний рівень захисту або заблокуйте всі cookies

Mozilla Firefox:

1. Натисніть на три лінії у правому верхньому куті → Налаштування
2. Приватність і захист → Куки і дані сайтів
3. Налаштуйте параметри зберігання cookies

Safari:

1. Safari → Налаштування → Конфіденційність
2. Оберіть параметри блокування cookies

Microsoft Edge:

1. Натисніть на три крапки → Параметри
2. Файли cookie та дозволи сайту
3. Керуйте файлами cookie та даними сайтів

5.4.2. Важливо знати

Увага! Відключення cookies може обмежити функціональність сайту. Зокрема, ви не зможете:

• Додавати товари до кошика
• Залишатися авторизованим в особистому кабінеті
• Зберігати налаштування сайту
• Отримувати персоналізовані рекомендації

6. ТЕРМІН ЗБЕРІГАННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Персональні дані користувачів зберігаються протягом терміну, необхідного для досягнення мети їх обробки, але не довше, ніж це передбачено законодавством України.

6.1. Терміни зберігання

• Активні облікові записи: дані зберігаються весь час використання акаунта
• Історія замовлень: 3 роки з дати останнього замовлення (відповідно до вимог бухгалтерського обліку)
• Фінансові документи: 5 років (відповідно до податкового законодавства)
• Маркетингова розсилка: до моменту відписки від розсилки
• Неактивні акаунти: видаляються через 3 роки неактивності
• Аналітичні дані: зберігаються у знеособленому вигляді протягом 2 років

6.2. Знищення та знеособлення даних

Після завершення терміну зберігання або на вашу вимогу персональні дані:

• Видаляються з усіх активних баз даних
• Знеособлюються для статистичних цілей
• Зберігаються лише у випадках, передбачених законодавством (бухгалтерські документи)

7. ПЕРЕДАЧА ДАНИХ ТРЕТІМ ОСОБАМ

Ми не продаємо і не здаємо в оренду ваші персональні дані. Передача даних третім особам відбувається виключно у випадках, необхідних для виконання наших зобов'язань перед вами або відповідно до вимог законодавства.

7.1. Постачальники послуг

Для надання якісних послуг ми співпрацюємо з перевіреними партнерами:

• Служби доставки: Нова Пошта, Укрпошта, інші кур'єрські служби — отримують ваше ім'я, номер телефону та адресу доставки
• Платіжні системи: банки, платіжні шлюзи для обробки онлайн-платежів
• SMS-сервіси: для надсилання SMS-повідомлень про статус замовлення
• Email-сервіси: для відправки електронних листів
• Хостинг-провайдери: для зберігання даних на серверах

7.2. Аналітичні та маркетингові сервіси

Для покращення роботи сайту та маркетингу ми використовуємо:

• Google Analytics: аналіз відвідуваності та поведінки користувачів
• Facebook Pixel: відстеження конверсій та налаштування таргетованої реклами
• Google Ads: оптимізація рекламних кампаній

Зверніть увагу: Наш сайт не контролює роботу cookies цих сервісів. Детальніше про їх політику конфіденційності ви можете дізнатися на відповідних офіційних сайтах.

7.3. Передача за вимогами законодавства

Ми можемо передавати персональні дані у випадках:

• За офіційним письмовим запитом правоохоронних органів
• На вимогу судових органів
• Для виконання податкового та бухгалтерського законодавства
• Для захисту прав та безпеки компанії, користувачів або третіх осіб

7.4. Гарантії конфіденційності

Від усіх партнерів та постачальників послуг ми вимагаємо:

• Дотримання конфіденційності персональних даних
• Використання даних виключно для надання послуг
• Заборону продажу або передачі даних третім особам
• Забезпечення належного рівня захисту інформації

8. ПРАВА КОРИСТУВАЧІВ (СУБ'ЄКТІВ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ)

Відповідно до Закону України "Про захист персональних даних" ви маєте наступні права щодо своїх персональних даних:

8.1. Право на доступ до персональних даних

Ви маєте право знати, які саме персональні дані про вас ми зберігаємо та обробляємо. Ви можете запитати інформацію про:

• Категорії персональних даних, що обробляються
• Цілі обробки
• Термін зберігання
• Третіх осіб, яким передаються ваші дані

8.2. Право на виправлення даних

Якщо ваші персональні дані є неточними, застарілими або неповними, ви маєте право вимагати їх виправлення або доповнення.

8.3. Право на видалення даних ("право бути забутим")

Ви можете вимагати видалення своїх персональних даних у випадках, коли:

• Дані більше не потрібні для цілей, для яких вони збиралися
• Ви відкликаєте згоду на обробку
• Дані оброблялися незаконно
• Існує юридичне зобов'язання видалити дані

Зверніть увагу: Ми можемо відмовити у видаленні даних, якщо їх зберігання необхідне для виконання законодавчих вимог (наприклад, бухгалтерський облік).

8.4. Право на обмеження обробки

Ви можете вимагати тимчасового припинення обробки ваших даних у певних випадках, наприклад, якщо ви оскаржуєте точність даних або законність їх обробки.

8.5. Право на відкликання згоди

Ви можете в будь-який момент відкликати свою згоду на обробку персональних даних. Це не вплине на законність обробки, яка здійснювалася до відкликання згоди.

8.6. Право заперечувати проти обробки

Ви можете заперечувати проти обробки ваших персональних даних для цілей прямого маркетингу або на підставі законних інтересів.

8.7. Право на переносимість даних

Ви маєте право отримати свої персональні дані у структурованому, широко використовуваному форматі (наприклад, CSV, JSON) та передати їх іншому контролеру даних.

8.8. Право подати скаргу

Якщо ви вважаєте, що ваші права щодо захисту персональних даних порушено, ви маєте право:

• Звернутися до нас за адресою: info@teploradost.com.ua
• Подати скаргу до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини
• Звернутися до суду

8.9. Як скористатися своїми правами

Для реалізації своїх прав ви можете:

• Надіслати запит на електронну пошту: info@teploradost.com.ua
• Зателефонувати за номером, вказаним на сайті
• Надіслати письмовий запит поштою
• Внести зміни в особистому кабінеті (для деяких даних)

Ми розглянемо ваш запит протягом 30 календарних днів з моменту отримання та надамо відповідь на вказану вами електронну адресу або іншим зручним способом.

9. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Ми розуміємо важливість безпеки ваших персональних даних та вживаємо всіх необхідних заходів для їх захисту від несанкціонованого доступу, втрати, знищення або розголошення.

9.1. Технічні заходи безпеки

• SSL-шифрування (HTTPS): всі дані передаються в зашифрованому вигляді
• Захищені сервери: дані зберігаються на серверах з високим рівнем безпеки
• Регулярне резервне копіювання: для запобігання втраті даних
• Захист від DDoS-атак: системи захисту від кібератак
• Антивірусний захист: регулярне сканування на загрози

9.2. Організаційні заходи

• Обмеження доступу до персональних даних лише для уповноважених співробітників
• Навчання персоналу правилам захисту персональних даних
• Регулярний аудит систем безпеки
• Угоди про конфіденційність з усіма співробітниками та партнерами
• Процедури реагування на інциденти безпеки

9.3. Ваша відповідальність

Для забезпечення безпеки вашого облікового запису:

• Створюйте складні паролі: використовуйте комбінацію великих і малих літер, цифр та спеціальних символів
• Не передавайте пароль третім особам: навіть працівникам нашого магазину
• Регулярно змінюйте пароль: рекомендується кожні 3-6 місяців
• Використовуйте антивірусне ПЗ: для захисту вашого пристрою
• Виходьте з акаунта: після завершення роботи на спільних комп'ютерах
• Повідомте нас негайно: якщо підозрюєте, що ваш акаунт скомпрометовано

10. РЕЄСТРАЦІЯ НА САЙТІ ТА ПІДПИСКА НА РОЗСИЛКУ

10.1. Реєстрація на сайті

При реєстрації на сайті ви можете створити особистий кабінет, який дозволяє:

• Швидше оформляти замовлення
• Відстежувати історію покупок
• Зберігати декілька адрес доставки
• Отримувати персональні знижки та пропозиції
• Створювати список бажань

Ви також можете зареєструватися через соціальні мережі (Google, Facebook). У цьому випадку ми отримуємо базову інформацію з вашого профілю: ім'я, прізвище, email та фото профілю.

10.2. Підписка на розсилку

При реєстрації або оформленні замовлення ви можете підписатися на інформаційну та рекламну розсилку. Ми надсилаємо:

• Інформацію про нові товари
• Спеціальні пропозиції та акції
• Персональні знижки
• Корисні поради та новини

Як відписатися: Ви можете в будь-який момент відмовитися від розсилки, натиснувши посилання "Відписатися" у будь-якому листі або змінивши налаштування у особистому кабінеті.

11. НЕПОВНОЛІТНІ КОРИСТУВАЧІ

Наш сайт не призначений для користування особами віком до 18 років без згоди батьків або законних представників. Якщо ви неповнолітній, будь ласка, отримайте дозвіл від батьків перед наданням будь-яких персональних даних.

Ми не збираємо свідомо персональні дані дітей без згоди батьків. Якщо ви дізналися, що ваша дитина надала нам персональні дані без вашої згоди, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою info@teploradost.com.ua, і ми видалимо цю інформацію.

12. ЗМІНИ В ПОЛІТИЦІ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності. Усі зміни набувають чинності з моменту їх публікації на сайті https://teploradost.com.ua.

При внесенні суттєвих змін, які впливають на обробку ваших персональних даних, ми повідомимо вас:

• Через електронну пошту
• Шляхом розміщення повідомлення на головній сторінці сайту
• Через спливаюче вікно при наступному відвідуванні сайту

Продовжуючи користуватися сайтом після внесення змін, ви автоматично погоджуєтеся з оновленою Політикою конфіденційності. Рекомендуємо періодично перевіряти цю сторінку для ознайомлення з актуальною версією.

13. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

Якщо у вас виникли запитання щодо Політики конфіденційності, обробки ваших персональних даних або ви бажаєте скористатися своїми правами, зв'яжіться з нами:

Email для питань конфіденційності:

info@teploradost.com.ua

Веб-сайт:

https://teploradost.com.ua 

Час відповіді:

Ми відповідаємо на всі запити протягом 30 календарних днів з моменту отримання.

Дякуємо за довіру до Teploradost.com.ua! Ми цінуємо вашу конфіденційність та докладаємо всіх зусиль для захисту ваших персональних даних.

---

Остання редакція: 26 січня 2026 року