Чи можна оплатити частинами товар зі знижкою?

Так, оплата частинами та розстрочка доступні для всіх товарів, включно з товарами зі знижками. Однак при виборі оплати частинами промо-коди не діють.

Чи безпечна онлайн оплата на сайті?

Абсолютно безпечна. Ми використовуємо платіжну систему Liqpay з SSL-шифруванням та підтримкою 3D Secure. Дані вашої картки не зберігаються на нашому сайті і передаються безпосередньо в банк.

Що робити, якщо онлайн оплата не пройшла?

Перевірте наявність коштів на картці та ліміти інтернет-платежів. Якщо проблема залишається, зверніться до вашого банку або спробуйте інший спосіб оплати. Наші менеджери завжди готові допомогти – телефонуйте або пишіть в чат.

Чи можна оплатити замовлення при отриманні в офісі?

Так, ви можете оплатити готівкою або карткою через POS-термінал безпосередньо в нашому офісі при отриманні товару.

Чи стягується комісія при оплаті накладеним платежем?

Так, при післяплаті через "Нову Пошту" додатково сплачується 2% від суми замовлення + 20 грн за послугу. Ця комісія стягується транспортною компанією.

Що робити якщо при оформленні оплати частинами в додатку банку не спливає кнопка підтвердження?

Треба попередити нашого менеджера (який веде Ваше замовлення) та зв'язатися з підтримкою банку і повідомити про цю проблему

Чи можу я запланувати доставку на обрану дату та час?

Так, але тільки починаючи з наступного дня

Чи можна змінити попередньо узгоджений час доставки?

Так, але доставка може відбутися в такому разі, вже на наступний день

Чи можлива затримка доставки через повітряні тривоги?

Так, на жаль, у зв'язку з воєнним станом можливі затримки доставки через повітряні тривоги та обмеження руху транспорту. Наші кур'єри піклуються про власну безпеку та безпеку вашого замовлення. Якщо доставка затримується з цих причин, менеджер обов'язково зв'яжеться з вами та узгодить новий час доставки. Дякуємо за розуміння в цей непростий час.

Чи доставляють кур'єри крупногабаритні товари до дверей?

Стандартна доставка кур'єром включає підвезення товару до під'їзду будинку. Для крупногабаритних товарів (радіатори, котли, бойлери) можлива доставка до квартири/офісу за окрему домовленість з менеджером. Вартість залежить від ваги товару, поверховості та наявності ліфта, в котрий цей товар може вміститись. Зазвичай послуга підйому на поверх коштує 50-100 грн за поверх.

Що робити, якщо мене не буде вдома під час доставки?

Кур'єр телефонує приблизно за годину до доставки, щоб узгодити зручний час. Якщо ви не зможете прийняти замовлення, повідомте про це менеджера заздалегідь, і ми перенесемо доставку на інший зручний для вас день. При доставці Новою Поштою ви можете попросити когось забрати посилку за вас, надавши копію вашого паспорта.

Чи може інша людина отримати замовлення у пункті видачі замість мене?

Так, для цього необхідно вказати № замовлення та номер телефону, на який було оформлено замовлення

Як відстежити статус мого замовлення?

Після оформлення замовлення ви отримаєте SMS та email з номером замовлення. При відправці Новою Поштою вам надішлють ТТН (трек-номер) для відстеження посилки на сайті перевізника. Також ви завжди можете зв'язатися з вашим персональним менеджером для уточнення статусу.

Чи потрібна передплата при доставці Новою Поштою?

Для більшості замовлень передплата не обов'язкова – доступна оплата накладеним платежем. Проте для великогабаритних товарів, замовлень до 1500 грн або товарів під замовлення може знадобитися часткова або повна передплата. Ваш менеджер обов'язково проінформує вас про це при підтвердженні замовлення.

Чи можна змінити адресу доставки після оформлення замовлення?

Так, якщо товар ще не відправлено. Зв'яжіться з вашим менеджером якомога швидше, і ми внесемо зміни. Якщо товар вже в дорозі Новою Поштою, ви можете змінити відділення отримання через особистий кабінет на сайті Нової Пошти або їх контакт-центр.

Що входить у вартість доставки кур'єром?

Вартість кур'єрської доставки включає: транспортування товару до вказаної адреси, розвантаження біля під'їзду, дзвінок за годину до приїзду. Підйом на поверх, занесення в приміщення та розпакування обговорюються окремо залежно від габаритів та ваги товару.

Чи можна отримати товар у день замовлення?

Терміновою доставкою в день замовлення по Києву можливо за умови оформлення до 11:00 та наявності товару на складі. Ця послуга обговорюється індивідуально з менеджером і може мати додаткову вартість. Зверніться в онлайн-чат або телефонуйте для уточнення можливості.

Що робити при пошкодженні товару під час доставки?

Обов'язково огляньте посилку при отриманні! Якщо виявили пошкодження упаковки – розпакуйте товар у присутності кур'єра/представника Нової Пошти та складіть акт. Сфотографуйте пошкодження. Зв'яжіться з нашим менеджером протягом 24 годин – ми обов'язково вирішимо питання заміни або повернення коштів.

Чому моє замовлення поділили на кілька посилок?

Якщо товари з вашого замовлення знаходяться на різних складах (наприклад, в Києві та регіональному складі), ми надсилаємо їх окремими посилками, щоб прискорити доставку. Менеджер обов'язково попереджає про це. Всі посилки відправляються за наш рахунок, ви оплачуєте доставку лише один раз або взагалі безкоштовно (залежно від суми замовлення).

Чому я не можу використати бонуси при першому замовленні?

Бонуси стають доступними для використання лише після оформлення та оплати першого замовлення. Це захист від зловживань системою. Після першої покупки ви зможете використовувати накопичені бонуси при всіх наступних замовленнях.

Чи нараховуються бонуси, якщо я використав промокод?

Ні, при використанні промокоду бонуси не нараховуються. Ви можете обрати: або отримати знижку за промокодом зараз, або накопичувати бонуси на майбутнє. Промокоди та бонуси не можна поєднувати в одному замовленні.

Чи можна використати бонуси та промокод одночасно?

Ні, це неможливо. Система дозволяє використати або бонуси, або промокод. Якщо ви введете промокод, опція списання бонусів стане недоступною, і навпаки.

Чому промокод не працює?

Промокод може не працювати з кількох причин: він прострочений, вже використаний, не поширюється на товари в корзині (якщо вони вже зі знижкою), або обраний спосіб оплати "розстрочка/частинами". Перевірте термін дії промокоду та умови акції. Якщо проблема залишається – зв'яжіться з менеджером.

Чи згорають бонуси?

Ні, бонуси не мають терміну дії та не згорають. Ви можете накопичувати їх та використовувати в будь-який зручний момент при наступних покупках.

Чи нараховуються бонуси на товари зі знижкою?

Ні, бонуси нараховуються тільки на товари за повною ціною без знижок. Якщо в замовленні є товари зі знижкою та без знижки, бонуси нараховуються тільки на товари без знижки.

Як дізнатися, скільки в мене бонусів?

Переглянути баланс бонусів можна у вашому особистому кабінеті на сайті в розділі "Мої бонуси". Також при оформленні замовлення через корзину система автоматично покаже доступну кількість бонусів для списання.

Що станеться з бонусами, якщо я поверну товар?

Якщо ви повернули товар, нараховані за це замовлення бонуси будуть списані з вашого рахунку. Якщо ви використовували бонуси для оплати частини замовлення, вони повернуться на ваш бонусний рахунок після оформлення повернення.

Чи можна передати свої бонуси іншій людині?

Ні, бонуси прив'язані до вашого особистого кабінету і не можуть бути передані іншим користувачам. Кожен клієнт накопичує бонуси індивідуально за свої покупки.

Чи нараховуються бонуси з оплати частинами (розстрочки)?

Ні, при оплаті частинами та оформленні кредиту, бонуси не нараховуються. Але знижки та безкоштовна доставка (якщо вказані на сайті) - діють.

Як я можу використовувати мої бонуси?

Бонуси використовуються тільки на товари в нашому інтернет-магазині. За раз можно списати 50% бонусів (Якщо кількість бонусів більше за вартість замовлення). Якщо бонусів менше ніж вартість замовлення то бонуси можно застосувати всі одразу.

Що робити, якщо бонуси не були нараховані?

Бонуси завжди нараховуються, але є певні умови. Бонуси не нараховуються тільки на товари, в яких є знижка, у всіх інших випадках бонуси автоматично нараховуються. Наприклад в замовленні є 3 товари. 2 в яких є знижка. В такому випадку бонуси нарахуються тільки на 1 товар, в якого немає знижки. Також є певні бренди, які не дозволяють нараховувати бонуси на їх бренд, бо рахують це маніпуляцією ціни.

Умови доставки та оплати товарів, бонусів у магазині Теплорадість

Q: Які документи потрібні для безготівкового розрахунку для юр. осіб?

Для виставлення рахунку необхідні реквізити вашої компанії та свідоцтво платника ПДВ. Оформіть замовлення через кошик або зверніться до наших менеджерів за телефоном.

💳 Способи оплати

! Важливо. Мінімальне сума замовлення від 1500 грн.

В інтернет-гіпермаркеті "Теплорадість" налаштована гнучка форма оплати. Ви можете розрахуватися в будь-якій зручній для Вас формі: у готівковій або безготівковій формі, онлайн оплата на сайті, післяплатою в відділенні «Нової Пошти» та інші варіанти.

🌐 Онлайн оплата (без комісії)

Apple Pay / Google Pay / Visa / MasterCard через платіжну систему Liqpay. Оплата без комісії, як при оплаті через термінал.

💵 Оплата готівкою

Оплату приймаємо у національній валюті. Готівкова оплата можлива при отриманні замовлення кур'єром або у нашому офісі.

💳 POS-термінал в офісі

Оплата карткою в нашому пункті видачі товару - це зручно, якщо у Вас немає готівки.

🏢 Безготівковий розрахунок з ПДВ (для юридичних осіб)

Для виставлення рахунку потрібні: реквізити Вашої компанії та свідоцтво платника ПДВ. Оформіть замовлення через кошик або зверніться до менеджерів.

📄 Безготівковий розрахунок без ПДВ

Для фізичних осіб та фізичних осіб-підприємців.

₿ Whitepay (Криптовалюта)

Можливість оплати через USDT, BTC, ETH та понад 140 криптовалют з будь-якого гаманця. При оплаті з акаунта біржі WhiteBIT не стягується комісія мережі.

📦 Накладений платіж

Післяплата при доставці «Новою Поштою»: до вартості додається 2% від суми замовлення + 20 грн за послугу. Діє для замовлень від 1500 грн.

⌛ Розстрочка та оплата частинами

Увага: При оплаті розстрочкою або частинами промо-коди, бонуси та безкоштовна доставка не діють.

🏦 Купівля частинами від Monobank (без комісій)

Оплата частинами без переплат максимум на 10 частин строком на 4 місяці.

🏦 Оплата частинами від ПриватБанку (без комісій)

Платіж розбивається максимум на 10 частини без переплат.

⏰ Миттєва розстрочка від ПриватБанку

Можливість розділити платіж на більш тривалий термін (від 2 до 24 місяців). Щомісячна комісія на суму залишку 2,9%.

💎 Супер розстрочка від Sense Bank

Без першого внеску під 5.26% на 3 місяця та під 7.52% на 5 місяців. Максимальна сума – до 100 тис. грн. (у зв'язку з воєнним станом тимчасово не діє)

🏦 Сплачуйте частинами від ПУМБ

Детальна інформація про умови та характеристики продукту доступна на сайті банку ПУМБ.

📋 Умови оплати

Складські товари – відвантажуються самовивозом чи доставкою будь-яким зручним способом.
Товари під замовлення (термін поставки 3+ днів) та індивідуальні замовлення – передплата мінімум 50%. Можливість повернення протягом 14 днів відсутня.
Великогабаритні товари перед відправкою "Новою Поштою" – можлива символічна передплата для покриття ризиків.
Замовлення до 1500 грн та регіональні переміщення – 100% передплата або постоплата.

Безготівковий розрахунок для юридичних осіб – 100% передплата.

🔐 Безпека платежів

Ваша фінансова безпека – наш пріоритет. Ми використовуємо найсучасніші технології захисту платежів:

🔒 SSL-шифрування

Всі дані передаються через захищене з'єднання з 256-бітним шифруванням

💳 3D Secure (Visa/Mastercard)

Додатковий рівень аутентифікації через SMS-код від вашого банку

🛡️ Не зберігаємо дані карток

Платіжна інформація передається напряму в банк, ми не маємо доступу до даних вашої картки

✅ Сертифіковані платіжні системи

Працюємо лише з перевіреними та ліцензованими платіжними системами (Liqpay, Monobank, ПриватБанк, ПУМБ)

PCI DSS: Всі наші платіжні партнери мають сертифікат відповідності стандарту безпеки PCI DSS, що гарантує найвищий рівень захисту платіжних даних.

Доставка та оплата

💳 Способи оплати

🌐 Онлайн оплата (без комісії)

💵 Оплата готівкою

💳 POS-термінал в офісі

🏢 Безготівковий розрахунок з ПДВ (для юридичних осіб)

📄 Безготівковий розрахунок без ПДВ

₿ Whitepay (Криптовалюта)

📦 Накладений платіж

⌛ Розстрочка та оплата частинами

🏦 Купівля частинами від Monobank (без комісій)

🏦 Оплата частинами від ПриватБанку (без комісій)

⏰ Миттєва розстрочка від ПриватБанку

💎 Супер розстрочка від Sense Bank

🏦 Сплачуйте частинами від ПУМБ

📋 Умови оплати

🔐 Безпека платежів

❓ Часті питання стосовно оплати

🚚 Способи доставки

Варіанти оформлення замовлення

🏪 Самовивіз

🚗 Доставка кур'єром по Києву і Київській області

📦 Доставка Новою Поштою та іншими кур'єрськими службами

❓ Часті питання про доставку

🎁 Бонусна програма та промокоди

Як працює система бонусів?

📊 Нарахування бонусів

💰 Використання бонусів

🎟️ Промокоди

Як працюють промокоди?

❓ Часті питання про бонуси та промокоди

📞 Залишились питання?