Основная информация
Гарантийным обязательством может служить чек с датой, и печатью продавца, если производитель не предоставляет гарантийного талона, а гарантийные обязательства вписаны в официальный действующий каталог.
На все оборудование, которое Вы покупаете в интернет-гипермаркете «Teploradost.com.ua» действует гарантия от производителя. Расходная накладная в электронном или бумажном формате нашего магазина является подтверждением покупки и гарантийным документом.
Важно! Вы должны сохранять данную документацию на протяжении всего срока гарантии.
Куда обращаться, если приобретенное изделие сломалось?
Наш интернет-магазин рекомендует связаться с сервисным центром, адрес которого указывается в гарантийных талонах или же посмотреть информацию на сайте изготовителя. Это позволит Вам лично следить за ходом ремонта товара и также сэкономит время ожидания своего оборудования.
Если в Вашем населенном пункте нет авторизованного сервисного центра, в котором возможен ремонт или замена, у Вас есть возможность обратиться в наш интернет-магазин.
Товар был сломан в течение гарантийного срока?
В соответствии со статьёй 8-й «Закона о Защите Прав Потребителей«, если во время гарантийного срока в товаре было обнаружено дефект, покупателю устраняют данные неисправности бесплатно.
Соответственно, если изделие было сломано во время использования, оно проходит процедуру проверки в сервисном центре для определения виновника неисправности – либо из-за вины производителя либо заказчика.
Если поломка произошла по вине производителя, то данное изделие подлежит бесплатному гарантийному ремонту. Как правило, сроки выполнения ремонта не более 14-ти дней. В единичных случаях нужно на неделю больше времени, потому что все зависит от наличия необходимых деталей или их заказа у производителя.
Если сервисные инженеры находят признаки повреждений механического типа, снятие пломб, следы различной жидкости на электрической части, использование низкокачественного топлива, нарушение норм по установке и обслуживанию оборудования, то в таком случае товар будет снят с гарантийного обслуживания. Ремонт выполняется только за деньги покупателя.
Если товар не подходит по ряду причин?
В соответствии со статьей 9-й «Закона о Защите Прав Потребителей» у покупателя есть законное право на протяжении 14-ти дней после приобретения возвратить товар, который не использовался, с сохранностью гарантийных пломб, ярлыков, товарного вида и характеристик изделия.
Обращаем Ваше внимание, что эти правила действуют только на абсолютно новое (в полном рабочем состоянии) изделие и только в рамках 14-ти дней после приобретения.
Если идет возврат технически сложного изделия, например: котлов отопления, тепловых насосов, различных видов автоматики и т.п., потребуется техническая экспертиза около 7-дней, цель которой – полное подтверждение того, что изделие не использовалось и не утратило своего товарного вида пока было у покупателя.
Для возврата товара необходимо обратиться по адресу: Софиевская Борщаговка, ул. Счастливая, 32-Б
В случае индивидуального заказа или сборки оборудования, товар возврату и замене не подлежит. Перед оформлением заказного оборудования менеджер обязательно сообщит об этом покупателю, чтобы избежать возможных разногласий в будущем.
Когда я смогу получить возврат денежных средств?
Когда изделие новое и возвращается в течение 14-ти дней с момента заказа, то предельный срок следующий:
- Время прохождения экспертизы — до семи дней с дня принятия товара.
- Время возврата денежных средств – до двух дней после окончания экспертизы.
Практика показывает, что срок значительно ниже. В идеале потребуется от 1-го до 3-х рабочих дней для экспертизы и возврата.
